えきねっと　JR東日本　3割引き（トクだ値）の闇！

今回の内容は、今後、新幹線をお得に利用したい人向けの内容となって居ます、マイカー派の人は、こんな事もあるんだ～ぐらいに思って下さい。

尚、今回の内容はJR東日本を誹謗中傷する物でなく、利用者の為に今後改善して頂きたい内容を取り上げて居ますので、ご了承ください。

今回の内容

利用するきっかけ、割引の為のアプリ、２種類のIDとPW、４割引きと３割引き、電話対応、チャット対応、みどりの窓口、公式ホームページの実態、その他。

４割引きまでの準備

数年前に新幹線チケットを４割引きで購入できるチケットが貰えるサービスが始まった（簡単に言えばJRE銀行の口座に５０万円以上貯金して居れば対象）

これを使えば関東圏に居る子供達に会いに行く時、安く行けると思い口座開設した。ところが名前はJRE BANKにも関わらず実際は楽天銀行でした、問い合わせなどは本当にややこしかったです。更に割引きを貰う為には、ビュースイカカード（年会費在り）も作らなければならなかった。

また今度はアプリも４種類必要、JRE BANK、えきねっとチケットレス、JRE POINT、ビューカード

新規カード２枚　プラス　新規アプリ４種類です。

JR銀行→楽天銀行

VIEWＳｕｉｃａカード→（株）ビューカード

各々にIDとP/Wがあり、どこでどのIDとPWを使えば良いか本当に分かりにくいです。

その上にえきねっとに関しては１回目のログインでパスワードが合って居なくとも入れます、ところが２回目のログインでは同じパスワードでは入れません（ここで始めて本当のパスワードが必要になる）大企業のサイトがこんないい加減なホームページを制作して良いのでしょうか？私なら制作会社に直ぐに作り直せといいますが？（頭にきて、電話で問い合わせたら、１回目はPWは違っていても入れますとアッサリ言われました。）

５０万円の入金後に実質４割引きのチケットが来るまで１年間掛かりました、その上　有効期限が半年しかありませんでした。

３割引きまでの準備

この３割引きにしても、CMを見る限り JRE BANKの企画と思いきや、えきねっとと言うサイトから（アプリでも可能）の申請になるみたいで、探すのが大変でした、普通なら問合せの電話番号やメールアドレスがあるのですが。

これほどレベルの低い対応は見た事ありません。これが日本を代表する企業とは、悲しくなるだけです。無人チャットも有人チャットも全く役に立たなくて、どこに依頼すればこの様な最低のサイトが出来るのか聞きたいです。私が作るサイト以下です。あまりにも、改善お願いしたい所があります。

今回は有人チャットだけについて書きます。

例えば　トクだ値チケットの購入方法について知りたいと検索→該当項目が出て来る→内容に近い物を選ぶ→解決しないので→この中にないを選ぶ→サポートナビを見るように指示される→今度は問い合わせに近い物が全くなくなる→チャットに戻り有人チャットにして下さいと要求する→もう少し詳しく教えてと案内される→入力すると→サポートナビにまた案内される→永遠にこのパタンが繰り返される（結局　解決しない、出口がない）

別な方法で、有人チャットを求めたら、大変込み合って居るので、しばらくしてから問い合わせくださいと流れる、電話ならまだしもチャットでこんな感じです。その後１時間おきに４回挑戦しましたが、つながりませんでした（それも平日の１３時～）なんかやる気のなさしか感じられません。

８年ぐらい前も問い合わせ電話番号に朝１０時から夜５時までの間に５０回以上電話しましたが、ただ今の時間は電話が大変込み合って居ます　の案内しか出ませんでした。その当時と何も変わって居ない企業体制なのですね

みどりの窓口

どうしても、3人分の新幹線のチケットを予約したくて、JRのみどりの窓口まで行く事にしました。田舎の駅なのに本当に込んでいて対応する人が１人で可哀そうでした。

結果、予約は出来ましたが、１つの疑問を解決するのに電話なら３分で終わるのが、適当に作られたホームページだと１時間あっても解決しません。この様な対応でも皆が新幹線を利用するから大丈夫なのでしょうね！

最低限、改善してほしい事

１番は電話問い合わせの充実ですが、無理なら今あるチャットAIをもっと性能の良い物にして下さい、ちなみに民間のAIチャットなんて本当に完璧な物が付いていますよ。

要らない案内ばかり多すぎて、紛らわしいです。

例えば、新幹線のチケットを予約して居るのに、（在来線はパソコンでの予約しか出来ません）みたいな案内、本当に紛らわしいです。